Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 04.09.2026

Überblick

Vorratswerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Vorratsbehälter von Joseph Joseph, Emsa, Pyrex, Sistema und Mepal. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zu Versandkosten, Lieferablauf und Support bei Fragen rund um Ihre Sendung. Betreiber des Onlineshops und Vertragspartner Ihrer Bestellung ist die Lindenthal Handelskontor GmbH, Lindenthaler Allee 24, 14163 Berlin, Deutschland.

Versandkosten und kostenlosen Versand erhalten

Wir liefern innerhalb Deutschlands zum Standardversandkostenpreis von 8,00 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir Ihre Bestellung kostenlos. Alle Preise werden in EUR (€) angegeben und im Checkout vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.Bitte prüfen Sie vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Adressänderungen können wir nur vor der Versandfreigabe berücksichtigen – wenden Sie sich in diesem Fall bitte per E-Mail an versand@vorratswerk.shop oder an support@vorratswerk.shop.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer des jeweiligen Dienstleisters. Damit können Sie den Lieferstatus Ihrer Sendung jederzeit online verfolgen.

Teillieferungen und Serviceereignisse des Dienstleisters

• Ist ein Artikel kurzfristig nicht verfügbar, kann Ihre Bestellung als Teillieferung versendet werden; Ihnen entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.
• Verzögerungen durch den Versanddienstleister (z. B. Wetter, Streiks oder hohe Auslastung) liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Wir behalten den Status Ihrer Sendung jedoch im Blick und informieren Sie bei Bedarf.
• Konnte die Zustellung nicht erfolgen, hinterlässt der Dienstleister üblicherweise eine Benachrichtigung zur Abholung oder für einen zweiten Zustellversuch.

Verlorene oder beschädigte Pakete

Ist Ihre Sendung beschädigt angekommen oder bleibt sie aus, kontaktieren Sie bitte unsere Versandabteilung. Wir prüfen den Sendungsstatus beim Dienstleister, leiten bei Verlust eines Pakets den Verlustfall ein und schlagen Ihnen anschließend einen Ersatzversand oder eine Erstattung vor. Das Ergebnis wird dokumentiert.

Rückgaben

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Ablauf finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Garantie

Garantieansprüche richten sich nach den jeweiligen Herstellerangaben des Produkts. Wir unterstützen Sie gern bei der Einleitung von Garantieanfragen.

Bezahlmethoden

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Sollten Sie einen Gutschein verwenden, gilt: Geben Sie VORRAT15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.

Support und Kontakt

Unser Kundenservice hilft bei Fragen zu Produkten, Bestellung und Lieferung per E-Mail weiter:

• Allgemeiner Support: support@vorratswerk.shop – für allgemeine Anfragen zu Bestellung, Bezahlung und Kundenkonto.
• Versand-Support: versand@vorratswerk.shop – für Sendungsverfolgung, Zustellverzögerungen, beschädigte Versandpackungen und Adressänderungen vor Versandfreigabe.

Bearbeitung, Reaktionszeiten und Eskalation

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin). Eingehende Anfragen außerhalb des Servicefensters werden nach Reihenfolge des Eingangs am Folgeworktag bearbeitet. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Worktagen.

Wir arbeiten Ihre Anfrage in drei Schritten ab:

• Eingang bestätigen und Anfrage klassifizieren
• direkt lösbare Fälle beantworten
• nicht lösbare Fachthemen an die zuständige Fachabteilung übergeben

Bleibt ein Fall ungelöst, eskalieren wir an die Teamleitung des Kundenservice; bei wiederkehrenden Dienstleisterproblemen an die Logistikleitung.

Welche Angaben wir von Ihnen benötigen

Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung folgende Informationen bereit:

• Allgemeiner Support: Bestellnummer, verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Problembeschreibung.
• Versand-Support: Bestellnummer, Sendungsnummer des Versanddienstleisters und eine Beschreibung des Zustellproblems.

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail – wir helfen gern weiter.