Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Last updated: 04.09.2026

Diese Richtlinie erklärt die Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen des Onlineshops Vorratswerk (vorratswerk.shop). Betreiber und Vertragspartner aller Bestellungen ist die Lindenthal Handelskontor GmbH, Lindenthaler Allee 24, 14163 Berlin, Deutschland, die gegenüber Kunden ausschließlich unter der Marke Vorratswerk auftritt.

Rückgabefrist und Voraussetzungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Artikel sollten sich in ungebrauchtem, möglichst originalverpacktem Zustand befinden. Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Etikett und Dichtung und melden Sie Auffälligkeiten innerhalb der Rückgabefrist.

So starten Sie eine Rückgabe

• Wenden Sie sich per E-Mail an kundendienst@vorratswerk.shop. Das Kundenservice-Team bestätigt den Eingang, ordnet Ihren Fall zu und erläutert den Retourenweg.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund der Rückgabe oder Beanstandung und bei beschädigter Ware Fotos an.
• Nach Wareneingang wird die Erstattung veranlasst; bei Bedarf stimmt der Kundendienst den Austausch mit dem Lager ab.

Rückerstattung und Versandkosten

Erstattungen erfolgen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal). Die Erstattungsabwicklung übernimmt der Betreiber des Onlineshops. Fragen zum Erstattungsstatus beantwortet der Kundendienst unter kundendienst@vorratswerk.shop.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung wenden Sie sich bitte ebenfalls an kundendienst@vorratswerk.shop. Der Fall wird zugewiesen, der Retourenweg erläutert und der Austausch mit dem Lager abgestimmt. Wird der Fall nicht gelöst, erfolgt die Eskalation an die Teamleitung des Kundenservice; bei wiederholten Produktmängeln ist die Qualitätssicherung zuständig. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden an Worktagen eine erste Rückmeldung.

Mängel- und Echtheitsprüfung

Mängel- und Echtheitsanmeldungen werden von der Qualitätssicherung geprüft. Der Betreiber garantiert, dass jeder verkaufte Artikel ein Original der jeweils angegebenen Marke ist. Alle Waren werden ausschließlich über autorisierte Vertriebskanäle von Joseph Joseph, Emsa, Pyrex, Sistema und Mepal bezogen; Direktimporte über unverifizierte Zwischenhändler werden nicht vorgenommen. Beim Wareneingang werden Stichproben auf Originalverpackung, Batchkennzeichnung, Dichtsitz und Verarbeitung geprüft; unvollständig etikettierte Zugänge werden nicht verkauft.

Anmeldung einreichen

Richten Sie Ihre Anmeldung an qualitaet@vorratswerk.shop mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Serien- oder Chargenangabe, soweit vorhanden
• Fotos von Verpackung, Produktetikett und betreffender Stelle
• Kurze Schilderung des Befunds mit Datum des Erhalts

Prüfprozess und Ergebnis

• Eingangsprüfung der Anmeldung innerhalb von zwei Werktagen
• Abgleich mit Herstellerdaten und, bei Bedarf, dem Eingangskontrollprotokoll; betroffene Chargen werden rückverfolgt
• Rückmeldung mit Ergebnis und vorgeschlagenem Ausgleich

Berechtigte Mängelanzeigen werden spätestens innerhalb von fünf Werktagen nach vollständiger Unterlagenvorlage mit Ersatz, Gutschrift oder Erstattung abgeschlossen. Bei bestätigtem Echtheitsverstoß erfolgt die Eskalation an die Geschäftsleitung.

Unbestätigte Echtheit

Kann die Echtheit eines Artikels nicht bestätigt werden, erfolgt ungeachtet der sonstigen Rückgabefrist eine vollständige Rückerstattung inklusive der Rücksendekosten.

Garantie

Garantieansprüche richten sich nach den jeweiligen Herstellerangaben des Produkts. Für Fragen zur Einleitung von Garantiefällen wenden Sie sich an den Kundendienst.

Ansprechpartner und Servicezeiten

• Allgemeine Anfragen: support@vorratswerk.shop – Bestellung, Bezahlung, Kundenkonto; erste Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden an Worktagen. Bitte halten Sie Bestellnummer, verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Problembeschreibung bereit.
• Retouren und Rückerstattungen: kundendienst@vorratswerk.shop – Retourenbegleitung, Erstattungsstatus und Austausch fehlerhafter Lieferungen.
• Mängel- und Echtheitsanmeldungen: qualitaet@vorratswerk.shop – erste Rückmeldung innerhalb von 2 Werktagen.

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin). Eingehende Anfragen außerhalb des Servicefensters werden nach Reihenfolge des Eingangs am Folgeworktag bearbeitet.