Kontakt zum Vorratswerk-Kundenservice

Bei Vorratswerk erreichen Sie uns schnell und direkt: Ob Frage zur Bestellung, Produktberatung vor dem Kauf oder Retourenabwicklung nach dem Erwerb von Vorratsbehältern von Joseph Joseph, Emsa, Pyrex, Sistema oder Mepal – unser Team unterstützt Sie persönlich per E-Mail. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Kontaktstelle für Ihr Anliegen sowie alle Informationen, die Sie uns für eine zügige Bearbeitung mitteilen sollten.

Wer hinter Vorratswerk steht

Vorratswerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Lebensmittelbehälter und Vorratsaufbewahrung. Betreiber des Onlineshops und Vertragspartner aller Bestellungen ist die Lindenthal Handelskontor GmbH, ein in Berlin ansässiges Handelsunternehmen, das auf den Ein- und Verkauf von Haushalts- und Küchenorganisationsprodukten spezialisiert ist. Die Gesellschaft tritt gegenüber Kunden ausschließlich unter der Marke Vorratswerk auf und verantwortet neben dem Shopbetrieb auch die Kurrierung, Einkauf und Lagerhaltung des Sortimentes, den Kundenservice, die Reklamationsbearbeitung und die Rückerstattungsabwicklung sowie die Einhaltung von Verbraucherrecht, Datenschutz und Impressumspflichten.

Postanschrift:
Lindenthal Handelskontor GmbH
Lindenthaler Allee 24
14163 Berlin
Deutschland

Unser Servicefenster

Unser gesamter Kundenservice arbeitet in der Zeitzone MEZ/MESZ (Europe/Berlin) und ist erreichbar von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr. Eingehende Anfragen außerhalb dieses Servicefensters werden nach Reihenfolge des Eingangs am Folgeworktag bearbeitet. Bestätigen wir den Eingang Ihrer Nachricht, klassifizieren wir die Anfrage, beantworten direkt lösbare Fälle sofort und übergeben nicht lösbares Fachthema an die zuständige Fachabteilung. Bei ungelösten Rückläufern eskaliert Ihr Fall an die Teamleitung des Kundenservice.

Der schnellste Weg: eine E-Mail

Unser Hauptkanal für alle allgemeinen Anfragen zu Bestellung, Bezahlung und Kundenkonto ist:

support@vorratswerk.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Worktagen

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht folgende Informationen bei:

• Bestellnummer
• verwendete E-Mail-Adresse
• kurze Problembeschreibung

Ihr Anliegen wird bestätigt, klassifiziert und – falls erforderlich – an die passende Fachabteilung weitergeleitet, damit Sie keine falsche Ansprechstelle treffen können.

Die fünf Fachabteilungen im Überblick

Für besonders konkrete Anliegen führt der direkte Weg zu einer unserer fünf Spezialstellen. Jede Abteilung hat eigene Zuständigkeiten, Bearbeitungsschritte und Eskalationswege, damit Ihr Anliegen nicht in einem allgemeinen Postfach liegen bleibt.

Produktberatung vor dem Kauf

beratung@vorratswerk.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Worktagen

Dieses Team begleitet Sie durch die kuratierte Auswahl aus über 500 Produkten: Welche Dose passt ins Gefrierfach, welcher Behälter eignet sich für Babynahrung, welcher isolierte Becher hält den Kaffee im Büro heiß? Die Kolleginnen und Kollegen ordnen Ihren Verwendungszweck ein, nennen geeignete Optionen mit Begründung und bieten auf Nachfrage Alternativen in anderen Materialien an – auch als Vergleichsempfehlung zwischen den geführten Marken. Bei nicht verfügbaren Ausführungen eskaliert die Anfrage an das Einkaufsteam.

Hilfreiche Angaben von Ihnen:

• gewünschte Verwendung (z. B. Gefrierfach, Büro, Babynahrung)
• gewünschtes Volumen oder Abmessungen
• Produkt- oder Artikellink

Kundendienst nach dem Kauf

kundendienst@vorratswerk.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Worktagen

Hier läuft alles zusammen, was nach Ihrer Bestellung passiert: Retourenbegleitung und Rückerstattungsstatus, Austausch fehlerhafter Lieferungen und Nachfragen zu abgeschlossenen Bestellungen. Der Ablauf: Ihr Fall wird zugeordnet und der Retourenweg erläutert, die Erstattung erfolgt nach Wareneingang, und der Austausch mit dem Lager wird abgestimmt. Bei wiederholten Produktmängeln eskaliert Ihr Anliegen an die Qualitätssicherung.

Hilfreiche Angaben von Ihnen:

• Bestellnummer
• Grund der Rückgabe oder Beanstandung
• Fotos bei beschädigter Ware

Qualitätssicherung: Mängel- und Echtheitsanmeldungen

qualitaet@vorratswerk.shop – Antwort innerhalb von 2 Werktagen

Unsere Qualitätssicherung prüft Mängel- und Echtheitsanmeldungen, pflegt die Eingangskontrollkriterien und verfolgt betroffene Chargen zurück. Ihr Fall wird protokolliert, mit Eingangskontroll- und Herstellerdaten abgeglichen, und Sie erhalten das Ergebnis mit einem Ausgleichsvorschlag. Bei bestätigtem Echtheitsverstoß eskaliert der Fall direkt an die Geschäftsleitung.

Hilfreiche Angaben von Ihnen:

• Bestellnummer
• Serien- oder Chargenangabe soweit vorhanden
• Fotos von Verpackung und Produkt

Datenschutz, AGB und Impressum

datenschutz@vorratswerk.shop – Antwort innerhalb von 3 Werktagen

Für Anfragen zu Auskunft, Löschung und Widerspruch gemäß Datenschutzrecht, zu AGB und Impressum sowie für die Korrespondenz mit Verbraucherschutzstellen ist diese Stelle Ihr Ansprechpartner. Ihr Anliegen wird unter der angegebenen Adresse verifiziert, Sie erhalten einen Sachstand innerhalb der gesetzlichen Frist, und die Umsetzung wird Ihnen bestätigt. Eskalationsinstanz ist der betriebliche Datenschutzbeauftragte.

Hilfreiche Angaben von Ihnen:

• betroffene E-Mail-Adresse im Kundenkonto
• Art des Anliegens
• ggf. Identitätsnachweis zur Legitimation

Versandunterstützung

versand@vorratswerk.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Worktagen

Fehlt eine Sendung oder kam die Verpackung beschädigt an? Dieses Team prüft den Sendungsstatus beim Dienstleister, leitet bei Verlust einen Verlustfall ein und schlägt Ihnen Ersatzversand oder Erstattung vor. Auch Adressänderungen vor Versandfreigabe werden hier geklärt. Das Ergebnis wird dokumentiert; bei wiederkehrenden Dienstleisterproblemen eskaliert der Fall an die Logistikleitung.

Hilfreiche Angaben von Ihnen:

• Bestellnummer
• Sendungsnummer des Versanddienstleisters
• Beschreibung des Zustellproblems

Welche Kontaktstelle passt zu meinem Anliegen?

Worauf Sie sich bei uns verlassen können

Unabhängig davon, welche Stelle Ihre Anfrage bearbeitet: Sie erhalten eine Bestätigung des Eingangs, eine klare Zuständigkeit und eine verbindliche Rückmeldung innerhalb der genannten Fristen. Für Fragen rund um Ihre Bestellung bei Vorratswerk – vom ersten Produktvergleich bis zur Rückgabe – sind wir persönlich per E-Mail für Sie da.